为进一步增强基层信访工作人员识别信访人群的心理特征和分析心理状态的能力，发挥心理学技巧在处理复杂问题和与不同人群沟通时的作用，9月25日，金城镇特邀国家二级心理咨询师冯琳为全镇信访工作人员开展了一场“信访人群的心理分析”主题讲座。

   讲座中，心理咨询师冯琳首先介绍了一些常见的信访人群心理特征和应对策略，帮助工作人员更好地处理各种信访问题。信访人群通常是因为遭遇困难、不满或者不公平而寻求帮助的人群。他们可能会表现出情绪激动、焦虑、愤怒、沮丧等负面情绪。其次，学习分析信访人的心理状态。通过细致观察和与信访人沟通，了解他们的情绪状态和需求。例如，一些信访人可能只是需要倾听和安慰，而另一些人可能需要解决问题或得到专业建议。通过了解信访人的心理状态，可以更好地提供适当的支持和帮助。最后，介绍如何运用心理学技巧与信访人交流方法。包括积极倾听、表达同情和支持、避免争吵和指责，以及建立良好的沟通氛围。在与信访人交流时，信访工作人员可以采用一些心理学技术来帮助平衡和引导情绪。例如，可以运用非语言沟通技巧，如眼神接触、微笑和肢体语言来表达友善和共情。还可以运用积极倾听技巧，如主动回应、重述对方的观点和感受，以及提出开放性问题来深入了解对方的问题和需求。

   通过此次心理讲座，信访工作人员将能够更好地理解信访人的心理特征、分析他们的心理状态，并运用心理学技巧与信访人群进行有效的交流。这将有助于建立信任、缓解紧张、化解矛盾，并更好地满足信访人的需求，有助于建立和谐稳定的社会环境。对帮助提升信访工作的效率和服务质量具有积极的意义，也将为信访工作注入更多人性化和情感化的元素。